Використання WhatsApp Business швидко розвивається завдяки новим інструментам, спрямованим на зміцнення зв'язку між компаніями та користувачами. Платформа, яка вже має близько 50 мільйонів користувачів взаємодіють з підприємствами, не лише спрощує відображення продуктів і послуг, але й включає інновації для оптимізації комунікації та підтримки безпеки каналів.
У ці місяці триває, Meta приділила особливу увагу бізнес-версії WhatsApp. Компанії, як малі, так і великі, все частіше використовують додаток для пропонування персоналізованого обслуговування, відображення каталогів, запуску акційних акцій і навіть автоматизації відповідей. Крім того, завдяки Досягнення у сфері штучного інтелекту, взаємодії та управління кампаніями стають більш ефективними та масштабованими для всіх типів секторів.
QR-коди та каталоги
Однією з найвражаючих змін стала впровадження QR-кодів щоб клієнти могли одразу розпочати розмову з компаніями. Досі потрібно було вручну додавати номер компанії, але сьогодні цього достатньо відскануйте QR-код у магазині або на чеку відкрити чат і надіслати заздалегідь визначене повідомлення, обране самою компанією. Це дозволяє не лише швидко отримати доступ до цікавої інформації чи каталогів, але й вирішити сумніви або поставити запитання прямий.
L Бізнес-каталоги WhatsApp зайняли чільне місце серед улюблених функцій бізнесу та споживачів. Більше ніж 40 мільйонів людей щотижня консультуються Ці списки товарів, будь то фотографії, ціни чи описи, допомагають користувачам визначитися з покупкою або навіть ділитися корисною інформацією в інших додатках через прямі посилання. Ця опція ділитися каталогами та окремими товарами доступна в чаті, що сприяє поширенню та вірусності пропозицій.
Ділові дзвінки та відеодзвінки
Мета нещодавно оголосила, що Бізнес зможе здійснювати голосові та відеодзвінки безпосередньо з WhatsApp Business своїм користувачам.Цей захід спрямований на покращення обслуговування клієнтів, особливо щодо конкретних запитів або послуг, таких як телемедицина, що дозволить торговим представникам тісніше спілкуватися та персоналізований.
Однак, оновлення також випустило деякі занепокоєння щодо можливого масового надходження комерційного спаму та небажаних дзвінківХоча офіційною метою є сприяння технічній допомозі та підтримці продажів, експерти попереджають про ризик зловживань, якщо фільтри та дозволи не налаштовані належним чином. На щастя, WhatsApp Business Він включає опції блокування, фільтрації або відмови від комерційних повідомлень, а також гарантує, що лише користувачі, які надали чітку згоду, отримуватимуть такі дзвінки.
Тим, хто бажає зменшити ризик отримання комерційних дзвінків, рекомендується переглянути дозволи на конфіденційність, не приймайте повідомлення, не уважно прочитавши умови, та скористайтеся кнопками, які вбудовано в сам додаток, для керування діловими контактами.
WhatsApp Business та боротьба з шахрайством
Розширення ділового спілкування через WhatsApp супроводжувалося збільшення спроб цифрового шахрайства, особливо в таких секторах, як туризм і банківська справа. Багато користувачів стали жертвами шахрайства, оскільки вони не можуть відрізнити законне повідомлення від шахрайського. З огляду на цей сценарій, як влада, так і експерти з кібербезпеки радять використовувати перевірені канали, такі як WhatsApp Business, де компанії розміщують свій логотип, офіційну назву та значок підтвердження.
Згідно з останніми опитуваннями, Понад 40% споживачів почуваються безпечніше, отримуючи повідомлення з елементами верифікації, а 52% визнають, що отримували підозрілі повідомлення протягом останніх місяців. Важливо обережно ставитися до рекламних пропозицій, надісланих з невідомих номерів або без чітких ознак підтвердження, і переконатися, що відправник справді той, за кого себе видає, перш ніж ділитися конфіденційною інформацією.
Спільноти та автоматизація
Ще одна тенденція, яка набирає ваги серед компаній, – це Створення спільнот з WhatsApp BusinessХоча керувати цими спільнотами безпосередньо з бізнес-API поки що неможливо, багато роздрібних торговців використовують особисті або тіньові облікові записи для групування клієнтів навколо певних продуктів, послуг або акцій. Згодом такі інструменти, як чат-центр Вони дозволяють автоматизувати перенаправлення користувачів до каналу продажів, вимірювати взаємодію або надсилати сегментовані кампанії для підвищення залученості та конверсії.
Автоматизація та штучний інтелект Вони не лише допомагають керувати чатами та відповідати на поширені запитання, але й дозволяють оптимізувати рекламні бюджети та персоналізувати рекомендації щодо продуктів у режимі реального часу. Завдяки цим можливостям бренди можуть поєднувати органічні спільноти за допомогою більш структурованої воронки продажів, масштабуючи свій бізнес, не втрачаючи тісного контакту, характерного для WhatsApp.
На завершення, ці функції об'єднуються WhatsApp Business як важливий інструмент для покращення стратегій продажів та обслуговування клієнтів. Інтеграція каталогів, QR-кодів, спільнот та дзвінків з питань продажу, а також систем верифікації та фільтрів шахрайства, сприяє створенню безпечнішої, гнучкішої та ефективнішої платформи як для користувачів, так і для бізнесу.
Професійний редактор технологій і програмного забезпечення