El último movimiento de Meta en el sector de la inteligencia artificial apunta a generar conversaciones más naturales y dinámicas dentro de sus plataformas, especialmente en Instagram. La compañía está experimentando con chatbots capaces de comunicarse de forma proactiva, es decir, pueden enviar mensajes a los usuarios sin necesidad de que estos inicien el contacto en ese momento. Esta estrategia busca transformar la forma en la que interactuamos con la IA en redes sociales.
Hasta ahora, los asistentes virtuales solían limitarse a responder preguntas o resolver dudas. Sin embargo, la intención de Meta es que sus bots en Instagram, WhatsApp y Messenger actúen como auténticos compañeros virtuales, capaces de recordar conversaciones pasadas y retomar temas pendientes incluso días después de la última interacción. Esto amplía el valor conversacional y fomenta una relación más cercana con los usuarios.
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Cómo funcionan los mensajes proactivos
Según ha confirmado la propia Meta y adelantan informes obtenidos por diversos medios, estos chatbots pueden enviar mensajes de seguimiento durante los 14 días siguientes a una conversación previa. Para poder recibir este tipo de mensajes, el usuario debe haber enviado al menos cinco mensajes al bot en ese tiempo. Además, si tras el primer contacto proactivo no hay respuesta, la función queda desactivada hasta que el usuario vuelva a interactuar.
La comunicación resulta interesante porque permite que el chatbot retome temas específicos mencionados anteriormente. Por ejemplo, un bot de cine podría preguntar si has visto alguna película recomendada anteriormente o si te interesa recibir nuevas sugerencias. Estos mensajes pueden dar la sensación de un trato más personal y una atención continua por parte del asistente virtual.
Detrás de este desarrollo está la colaboración con empresas especializadas como Alignerr, encargadas de entrenar estos bots para que sean más precisos y atentos al contexto. La herramienta empleada, Meta AI Studio, facilita la creación de asistentes personalizados capaces de adaptarse a distintos perfiles de usuario.
Privacidad y control para el usuario
Uno de los puntos clave de esta función radica en la posibilidad de gestionar la privacidad de los bots. Los usuarios pueden decidir si mantienen sus chatbots en privado o los comparten a través de historias, enlaces directos e incluso en sus perfiles públicos de Instagram y Facebook. Esto ofrece un control adicional en relación a la exposición de las conversaciones con IA.
Meta recalca que los chatbots solo pueden enviar mensajes proactivos cuando el usuario ha mostrado interés (al menos cinco mensajes en 14 días), de modo que se evita el contacto intrusivo. También existe la opción de interrumpir la interacción en cualquier momento, simplemente dejando de responder al bot.
Esta dinámica recuerda a otras plataformas como Character.AI o Replika, donde los asistentes pueden iniciar conversaciones espontáneamente. No obstante, Meta enfatiza que sus bots deben respetar unas normas claras para preservar la experiencia del usuario y evitar malentendidos o situaciones incómodas.
Retos, límites y normas para la IA
Las pruebas con chatbots proactivos en Instagram han desatado algunas dudas en torno a la seguridad y la responsabilidad. Ante posibles riesgos, Meta ha dejado claro que sus asistentes virtuales no deben ser considerados expertos ni reemplazar asesoramiento profesional. Temas médicos, legales, financieros o psicológicos quedan fuera de su alcance, siguiendo advertencias explícitas en cada conversación.
En la actualidad, no existe una restricción de edad global para el acceso a estos bots, aunque en ciertas regiones como Tennessee o Puerto Rico se han establecido límites legales para la interacción de menores con sistemas de IA. Además, cada mensaje proactivo debe cumplir con los Estándares de Contenido y Responsabilidad de Meta, evitando temas delicados o emocionalmente complejos, desinformación y cualquier controversia innecesaria.
Por otra parte, los chatbots están entrenados para ser coherentes, mantener su personalidad asignada y centrarse en el tema principal de la conversación. Pueden actuar como guías turísticos, chefs o recomendadores musicales, pero siempre dentro de unos parámetros definidos y con la capacidad para referenciar charlas anteriores sin perder su estilo original.
El objetivo de esta funcionalidad es retener la atención del usuario en la plataforma, incrementando la frecuencia y la calidad de las interacciones con la IA. Los datos internos revelan que Meta espera obtener grandes ingresos gracias al auge de los chatbots y la inteligencia artificial, especialmente a partir de colaboraciones comerciales y posibles modelos de suscripción o publicidad integrada en el futuro.
Por ahora, Meta no ha confirmado si sus chatbots proactivos llegarán a estar integrados en otros entornos como Horizon, su experiencia social en realidad virtual. Sin embargo, la dirección parece clara: la compañía apuesta por asistentes capaces no solo de responder, sino de iniciar y sostener conversaciones que aporten un valor añadido a cada usuario.
La llegada de los chatbots proactivos en Instagram abre la puerta a una era en la que la inteligencia artificial deja de ser reactiva para convertirse en un interlocutor que acompaña, recuerda y propone. Gracias a controles de privacidad, límites claros y una apuesta por el trato individualizado, Meta busca que esta tecnología se perciba como una ayuda útil y enfocada siempre a las necesidades y preferencias de la persona.
Editor profesional de Tecnología y Software
