- Apertura del canal oficial de Mercadona en TikTok para España y Portugal como parte de su estrategia digital.
- Contenidos iniciales centrados en surtido de productos e información corporativa, gestionados por un equipo interno.
- Refuerzo del servicio de Atención al Cliente para atender consultas y necesidades en la nueva plataforma.
- La decisión se apoya en los 15 millones de impactos generados por contenidos de usuarios sobre Mercadona en TikTok durante 2025.
La cadena de supermercados Mercadona ha dado el salto a TikTok con la apertura de su canal oficial para España y Portugal, un movimiento con el que refuerza su presencia en el entorno digital y, especialmente, en una red social con gran peso entre los usuarios más jóvenes. Con esta decisión, la compañía busca consolidarse como referente informativo sobre todo lo que rodea a su actividad, sus productos y su relación con la clientela.
Este nuevo perfil en TikTok se integra dentro de la estrategia global de comunicación online de Mercadona, basada en escuchar a sus “Jefes” —como la empresa llama internamente a sus clientes— y ofrecer un espacio oficial donde resolver dudas, explicar novedades y participar de las conversaciones que ya se estaban generando sobre la marca en la plataforma.
Mercadona busca cubrir las necesidades de atención e información tanto de sus “Jefes” -sus clientes— como de la sociedad en general
Con la apertura del canal oficial en TikTok España y TikTok Portugal, la compañía de supermercados físicos y online pretende cubrir mejor las necesidades de atención e información de sus clientes y del conjunto de la sociedad, ofreciendo un punto de referencia claro y verificable frente a los múltiples contenidos que circulan en la red social.
La empresa apunta que, hasta ahora, gran parte de la conversación sobre Mercadona en TikTok procedía de creadores y clientes que compartían opiniones, recomendaciones de productos, experiencias de compra o contenido humorístico, sin que existiera un perfil corporativo que canalizara o respondiera de forma directa a ese interés.
Con esta entrada, Mercadona quiere aprovechar ese canal de comunicación ya abierto por la propia comunidad para aportar información actualizada sobre su surtido, su política de empresa y su forma de trabajar, pero sin perder de vista el tono espontáneo y cercano que caracteriza a TikTok.
La compañía resalta que su voluntad es estar presente allí donde se encuentran sus clientes españoles y portugueses, de manera que TikTok se convierte en una pieza más de un ecosistema digital en continua evolución, donde la rapidez de respuesta y la transparencia ganan cada vez más peso.
Además, la división de Atención al Cliente ha reforzado su equipo para atender las posibles consultas o necesidades que surjan
Para acompañar la puesta en marcha del canal, Mercadona ha decidido reforzar el equipo de su división de Atención al Cliente, con el objetivo de gestionar de forma ágil las consultas, comentarios o incidencias que puedan surgir tanto en TikTok como en el resto de redes sociales donde ya tiene presencia.
Este refuerzo busca garantizar que, a medida que crezca la comunidad en la plataforma, la compañía pueda responder con rapidez a las necesidades informativas y de servicio que planteen los usuarios, desde dudas sobre productos concretos hasta cuestiones relacionadas con tiendas, horarios o servicios online.
La integración del nuevo canal en los procesos internos se ha diseñado para que la gestión de la conversación digital sea lo más coordinada posible, evitando mensajes contradictorios y manteniendo una línea de comunicación clara y coherente en todos los puntos de contacto de la marca.
Mercadona subraya que este enfoque responde a su apuesta por un modelo de relación directa con el cliente, en el que las redes sociales se consideran una extensión natural de los canales tradicionales de atención, pero con dinámicas propias que exigen rapidez, cercanía y un lenguaje adaptado al entorno.
El nuevo canal de TikTok se suma a la presencia de Mercadona en otras redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y X
La llegada a TikTok no se produce en un vacío digital: Mercadona ya cuenta con perfiles corporativos activos en Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y X, que utiliza para difundir información sobre su actividad, lanzar comunicados, dar a conocer productos y mantener un contacto constante con distintos públicos.
Con la incorporación de esta nueva plataforma, la empresa amplía su abanico de canales para llegar tanto a consumidores finales como a otros grupos de interés, como posibles candidatos a trabajar en la compañía, profesionales del sector o instituciones que siguen de cerca la evolución de la distribución en España y Portugal.
Mientras que redes como LinkedIn se orientan más a la comunicación corporativa y de empleo, e Instagram o Facebook se utilizan para mostrar el día a día de la empresa, campañas e iniciativas concretas, TikTok se plantea como un espacio donde explorar formatos más dinámicos y breves, con un lenguaje visual acorde con los hábitos de consumo actuales.
Este despliegue multicanal permite a Mercadona adaptar el tipo de contenido y el tono a cada red social, al tiempo que mantiene una narrativa común sobre su modelo de negocio, su apuesta por la calidad y su relación con clientes, proveedores y trabajadores.
La llegada a TikTok se enmarca en la voluntad de la compañía de estar presente en aquellos espacios donde interactúan sus clientes
Desde la compañía explican que la decisión de abrir un perfil oficial en esta red social responde a una idea sencilla: si los clientes conversan sobre Mercadona en TikTok, la empresa quiere estar también ahí, participando de esa conversación y ofreciendo información contrastada.
Según detalla Patricia Monleón, directora del Área de Comunicación en Digital de Mercadona, la voluntad de la compañía es acompañar a la sociedad española y portuguesa en los canales donde ya se informan, consumen contenido y comparten opiniones, algo que pasa inevitablemente por TikTok.
En esta primera etapa, los contenidos se centrarán principalmente en el surtido de productos y en información corporativa: vídeos explicativos sobre determinadas gamas, novedades destacadas o piezas que den contexto a decisiones empresariales y proyectos de la cadena.
La estrategia y producción de estos contenidos se lleva a cabo de forma interna, a través de las divisiones de Producción Audiovisual, Marketing y Comunicación, que funcionan como una especie de agencia propia y permiten a la empresa controlar desde el inicio el mensaje, el formato y la frecuencia de publicación.
Aunque el planteamiento arranca con un enfoque más informativo y ordenado, la compañía no descarta introducir con el tiempo formatos más experimentales y cercanos al estilo habitual de TikTok, siempre que encajen con la línea de comunicación de Mercadona y aporten valor a quienes siguen el canal.
Durante 2025, se detectaron en TikTok contenidos generados por usuarios y clientes que representaron 15 millones de impactos
La decisión de dar este paso viene respaldada por datos concretos: durante 2025 se registraron en TikTok contenidos generados por usuarios y clientes relacionados con Mercadona que alcanzaron los 15 millones de impactos, según cifras manejadas por la propia empresa.
De ese volumen total, alrededor de medio millón de impactos correspondieron a Portugal, lo que pone de manifiesto que el interés por la enseña no se limita al mercado español, sino que también tiene un eco significativo entre los consumidores portugueses.
Este fenómeno, originado de forma orgánica sin intervención directa de la cadena, ha servido como termómetro del interés que despiertan sus productos, promociones y particularidades como marca en un entorno tan dinámico como TikTok.
Fruto de este análisis, Mercadona ha concluido que resulta lógico estar presente de manera oficial en una red donde millones de personas ya hablan de su surtido, comparten recetas, recomiendan artículos o valoran su experiencia de compra, con impactos que van más allá de lo puramente comercial.
En su primer vídeo oficial publicado en el canal, la compañía ha optado por un mensaje sencillo: agradecer a quienes han mostrado interés por Mercadona, sus productos y servicios, y reconocer el valor que tiene para la empresa poder escuchar de primera mano las opiniones y comentarios que se generan en la plataforma.
Con todo ello, la entrada de Mercadona en TikTok supone un paso más en su estrategia de comunicación digital en España y Portugal, en la que la empresa busca combinar información útil, atención al cliente y participación activa en las redes donde ya se están formando las opiniones sobre la marca, tratando de mantener un tono cercano pero sin perder el enfoque corporativo que caracteriza a su comunicación.
Editor profesional de Tecnología y Software