Izmantošana WhatsApp bizness strauji attīstās ar jauniem rīkiem, kuru mērķis ir stiprināt saikni starp uzņēmumiem un lietotājiem. Platforma, kurai jau ir aptuveni 50 miljoni lietotāju mijiedarbojas ar uzņēmumiem, ne tikai atvieglo produktu un pakalpojumu attēlošanu, bet arī ietver inovācijas, lai racionalizētu komunikāciju un uzturētu kanālu drošību.
Šajos pēdējos mēnešos meta ir pievērsis īpašu uzmanību WhatsApp biznesa versijai. Gan mazi, gan lieli uzņēmumi arvien vairāk izmanto lietotni, lai piedāvātu personalizētu apkalpošanu, rādītu katalogus, uzsāktu akcijas un pat automatizētu atbildes. Turklāt, pateicoties Mākslīgā intelekta, iesaistes un kampaņu pārvaldības sasniegumi kļūst efektīvāki un mērogojamāki. visu veidu nozarēm.
QR kodi un katalogi
Viena no pārsteidzošākajām izmaiņām ir bijusi QR kodu ieviešana lai klienti varētu nekavējoties sākt sarunu ar uzņēmumiem. Līdz šim uzņēmuma numurs bija jāpievieno manuāli, bet šodien ar to pietiek skenējiet QR kodu veikalā vai uz čeka lai atvērtu tērzēšanu un nosūtītu iepriekš noteiktu ziņojumu, ko izvēlējies pats uzņēmums. Tas ļauj ne tikai ātri piekļūt interesējošai informācijai vai katalogiem, bet arī atrisināt šaubas vai uzdot jautājumus tieša.
L WhatsApp biznesa katalogi ir ieguvušas vietu uzņēmumu un patērētāju iecienītāko funkciju vidū. Vairāk nekā 40 miljoni cilvēku katru nedēļu veic konsultācijas Šie produktu saraksti, neatkarīgi no tā, vai tie ir fotoattēli, cenas vai apraksti, palīdz lietotājiem izlemt par pirkumu vai pat kopīgot noderīgu informāciju citās lietotnēs, izmantojot tiešās saites. Šī iespēja kopīgot katalogus un atsevišķas preces ir pieejama tērzēšanā, atvieglojot piedāvājumu izplatīšanu un viralitāti.
Biznesa zvani un videozvani
Meta nesen paziņoja, ka Uzņēmumi varēs veikt balss un video zvanus tieši no WhatsApp Business lietotājiem.Šī pasākuma mērķis ir uzlabot klientu apkalpošanu, jo īpaši attiecībā uz konkrētiem jautājumiem vai pakalpojumiem, piemēram, telemedicīnu, ļaujot pārdošanas pārstāvjiem ciešāk sazināties un personalizēts.
Tomēr atjauninājums ir atbrīvojis arī dažas jaunas iespējas bažas par iespējamu masveida komerciāla surogātpasta un nevēlamu zvanu pieplūdumuLai gan oficiālais mērķis ir atvieglot tehnisko palīdzību un pārdošanas atbalstu, eksperti brīdina par ļaunprātīgas izmantošanas risku, ja filtri un atļaujas netiek pareizi pielāgotas. Par laimi, WhatsApp bizness Tas ietver iespējas bloķēt, filtrēt vai atteikties no komerciāliem paziņojumiem un nodrošina, ka šāda veida zvanus saņems tikai tie lietotāji, kuri ir devuši nepārprotamu piekrišanu.
Tiem, kas vēlas samazināt komerciālu zvanu saņemšanas risku, ieteicams pārskatīt privātuma atļaujas, nepieņemiet ziņojumus, rūpīgi neizlasot noteikumus, un izmantojiet pogas, kas pašā lietojumprogrammā ir iekļautas biznesa kontaktu kontrolei.
WhatsApp Business un cīņa pret krāpšanu
Biznesa komunikācijas paplašināšanos, izmantojot WhatsApp, ir pavadījusi digitālās krāpšanas mēģinājumu skaita pieaugums, īpaši tādās nozarēs kā tūrisms un banku darbība. Daudzi lietotāji ir kļuvuši par krāpniecības upuriem, jo nespēj atšķirt likumīgu ziņojumu no krāpnieciska. Ņemot vērā šo scenāriju, gan iestādes, gan kiberdrošības eksperti iesaka izmantot pārbaudīti kanāli, piemēram, WhatsApp Business, kur uzņēmumi izvieto savu logotipu, oficiālo nosaukumu un validācijas nozīmīti.
Saskaņā ar nesen veiktajām aptaujām, Vairāk nekā 40% patērētāju jūtas drošāk, saņemot ziņojumus ar verifikācijas elementiem., un 52% atzīst, ka pēdējo mēnešu laikā ir saņēmuši aizdomīgu saziņu. Ir svarīgi būt piesardzīgiem attiecībā uz reklāmām, kas sūtītas no nezināmiem numuriem vai bez skaidrām verifikācijas pazīmēm, un pirms privātas informācijas kopīgošanas pārliecināties, ka sūtītājs patiešām ir tas, par ko uzdodas.
Kopienas un automatizācija
Vēl viena tendence, kas uzņēmumu vidū kļūst arvien svarīgāka, ir Kopienu izveide no WhatsApp BusinessLai gan vēl nav iespējams pārvaldīt šīs kopienas tieši no uzņēmuma API, daudzi mazumtirgotāji izmanto personiskos vai ēnu kontus, lai grupētu klientus ap konkrētiem produktiem, pakalpojumiem vai akcijām. Pēc tam tika ieviesti tādi rīki kā Tērzēšanas centrs Tie ļauj automatizēt lietotāju novirzīšanu uz pārdošanas kanālu, izmērīt mijiedarbību vai nosūtīt segmentētas kampaņas, lai palielinātu iesaisti un konversiju.
Automatizācija un mākslīgais intelekts Tie ne tikai palīdz pārvaldīt tērzēšanu un atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem, bet arī ļauj optimizēt reklāmas budžetus un personalizēt produktu ieteikumus reāllaikā. Pateicoties šīm iespējām, zīmoli var savienot organiskās kopienas ar strukturētāku pārdošanas piltuvi, paplašinot savu biznesu, nezaudējot WhatsApp raksturīgo ciešo saikni.
Noslēgumā šīs funkcijas apvienojas WhatsApp bizness kā būtisks instruments pārdošanas un klientu apkalpošanas stratēģiju uzlabošanai. Katalogu, QR kodu, kopienu un pārdošanas zvanu integrācija, kā arī verifikācijas sistēmas un krāpšanas filtri veicina drošāku, elastīgāku un efektīvāku platformu gan lietotājiem, gan uzņēmumiem.
Profesionāls tehnoloģiju un programmatūras redaktors