El uSO "WhatsApp" verslas sparčiai vystosi su naujais įrankiais, kuriais siekiama sustiprinti ryšį tarp įmonių ir vartotojų. Platforma, kuri jau turi apie 50 milijonų vartotojų bendrauja su įmonėmis, ne tik palengvina produktų ir paslaugų demonstravimą, bet ir įdiegia inovacijas, skirtas supaprastinti komunikaciją ir išlaikyti kanalų saugumą.
Per šiuos paskutinius mėnesius meta ypatingą dėmesį skyrė „WhatsApp“ verslo versijai. Įmonės, tiek mažos, tiek didelės, vis dažniau naudoja programėlę, kad pasiūlytų suasmenintas paslaugas, rodytų katalogus, pradėtų akcijas ir net automatizuotų atsakymus. Be to, dėka Dirbtinio intelekto, įsitraukimo ir kampanijų valdymo pažanga tampa efektyvesnė ir pritaikomesnė visų tipų sektoriams.
QR kodai ir katalogai
Vienas ryškiausių pokyčių buvo tas, QR kodų diegimas kad klientai galėtų nedelsdami pradėti pokalbį su įmonėmis. Iki šiol įmonės numerį reikėjo pridėti rankiniu būdu, bet šiandien to pakanka nuskaitykite QR kodą parduotuvėje arba kvite atidaryti pokalbį ir išsiųsti iš anksto nustatytą įmonės pasirinktą pranešimą. Tai leidžia ne tik greitai pasiekti dominančią informaciją ar katalogus, bet ir išspręsti abejones ar užduoti klausimus tiesiogiai.
Los „WhatsApp“ verslo katalogai tapo mėgstamiausiomis verslo ir vartotojų funkcijomis. Daugiau nei 40 milijonų žmonių kas savaitę konsultuojasi Šie produktų sąrašai – nuotraukos, kainos ar aprašymai – padeda vartotojams apsispręsti dėl pirkimo ar netgi dalytis naudinga informacija kitose programose tiesioginėmis nuorodomis. Ši parinktis bendrinti katalogus ir atskiras prekes pasiekiama pokalbių lange, todėl pasiūlymai tampa lengviau platinami ir virusiniu būdu.
Verslo skambučiai ir vaizdo skambučiai
„Meta“ neseniai paskelbė, kad Įmonės galės tiesiogiai iš „WhatsApp Business“ atlikti balso ir vaizdo skambučius vartotojams.Šia priemone siekiama pagerinti klientų aptarnavimą, ypač konkrečių užklausų ar paslaugų, tokių kaip nuotolinė sveikatos priežiūra, atveju, suteikiant pardavimų atstovams galimybę glaudžiau bendrauti ir suasmenintas.
Tačiau atnaujinimas taip pat išlaisvino kai kuriuos susirūpinimas dėl galimo masinio komercinio šlamšto ir nepageidaujamų skambučių srautoNors oficialus tikslas yra palengvinti techninę pagalbą ir pardavimų palaikymą, ekspertai įspėja apie piktnaudžiavimo riziką, jei filtrai ir leidimai nebus tinkamai pritaikyti. Laimei, "WhatsApp" verslas Jame yra parinktys blokuoti, filtruoti arba atsisakyti komercinių pranešimų ir užtikrinama, kad tik tie vartotojai, kurie duoda aiškų sutikimą, gaus tokio tipo skambučius.
Tiems, kurie nori sumažinti komercinių skambučių gavimo riziką, rekomenduojama peržiūrėti privatumo leidimai, nepriimkite pranešimų atidžiai neperskaitę sąlygų ir pasinaudokite programėlės mygtukais, skirtais verslo kontaktams valdyti.
„WhatsApp Business“ ir kova su sukčiavimu
Verslo komunikacijos per „WhatsApp“ plėtrą lydėjo padaugėjo bandymų sukčiauti skaitmeniniu būdu, ypač tokiuose sektoriuose kaip turizmas ir bankininkystė. Daugelis vartotojų tapo sukčiavimo aukomis, nes negali atskirti teisėto pranešimo nuo apgaulingo. Atsižvelgiant į šį scenarijų, tiek valdžios institucijos, tiek kibernetinio saugumo ekspertai pataria naudoti patikrinti kanalai, tokie kaip „WhatsApp Business“, kur įmonės rodo savo logotipą, oficialų pavadinimą ir patvirtinimo ženklelį.
Remiantis naujausiais tyrimais, Daugiau nei 40 % vartotojų jaučiasi saugiau gaudami žinutes su patvirtinimo elementais, o 52 % prisipažįsta pastaraisiais mėnesiais gavę įtartinų pranešimų. Svarbu būti atsargiems dėl reklamų, siunčiamų iš nežinomų numerių arba be aiškių patvirtinimo ženklų, ir prieš dalijantis asmenine informacija įsitikinti, kad siuntėjas tikrai yra tas, kuo skelbiasi.
Bendruomenės ir automatizavimas
Kita tendencija, kuri vis labiau populiarėja tarp įmonių, yra Bendruomenių kūrimas naudojant „WhatsApp Business“Nors šių bendruomenių dar neįmanoma valdyti tiesiogiai iš verslo API, daugelis mažmenininkų naudoja asmenines arba šešėlines paskyras, kad grupuotų klientus pagal konkrečius produktus, paslaugas ar akcijas. Vėliau atsirado tokių įrankių kaip Pokalbių centras Jie leidžia automatizuoti vartotojų nukreipimą į pardavimo kanalą, matuoti sąveiką arba siųsti segmentuotas kampanijas, siekiant padidinti įsitraukimą ir konversiją.
Automatizavimas ir dirbtinis intelektas Jie ne tik padeda valdyti pokalbius ir atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, bet ir leidžia optimizuoti reklamos biudžetus bei realiuoju laiku suasmeninti produktų rekomendacijas. Dėl šių galimybių prekių ženklai gali sujungti organines bendruomenes su labiau struktūrizuotu pardavimo piltuvu, plėsdami savo verslą neprarasdami artimo ryšio, būdingo „WhatsApp“.
Apibendrinant, šios funkcijos sujungiamos "WhatsApp" verslas kaip esminė pardavimo ir klientų aptarnavimo strategijų tobulinimo priemonė. Katalogų, QR kodų, bendruomenių ir pardavimo skambučių integravimas kartu su patvirtinimo sistemomis ir sukčiavimo filtrais prisideda prie saugesnės, lankstesnės ir efektyvesnės platformos tiek vartotojams, tiek įmonėms.
Profesionalus technologijų ir programinės įrangos redaktorius