- Permite la búsqueda y compra de billetes directamente desde el chat.
- Facilita la realización del check-in y la consulta de estados de reserva.
- Atención disponible en español e inglés a través del número 911 401 501.
- Integración con carteras digitales para evitar el uso de papel.
La compañía aérea española ha decidido dar un paso más en su transformación digital integrando una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo. Desde el pasado mes de abril, los usuarios disponen de una herramienta para agilizar la comunicación y los trámites relacionados con sus desplazamientos sin necesidad de pasar por los canales tradicionales.
Esta iniciativa se suma al plan de excelencia Air Europa ON, con el que la firma busca que la experiencia del pasajero sea mucho más fluida. La idea es aprovechar la tecnología para que la interacción sea inmediata, permitiendo que los viajeros gestionen sus vuelos con un par de clics desde el móvil.
¿Cómo funciona y qué se puede hacer?
Para empezar a usar el servicio, basta con añadir el número 911 401 501 a la agenda y escribir un mensaje. El sistema ofrece soporte tanto en inglés como en castellano, permitiendo a los clientes moverse por menús interactivos o, si lo prefieren, redactar sus dudas en texto libre para que un asesor especializado tome el relevo y resuelva el problema.
Dentro de las funciones principales, los pasajeros pueden localizar vuelos y finalizar la compra de sus billetes sin salir de la aplicación. Una vez hecho esto, el documento de reserva llega al mismo chat, donde se puede guardar directamente en la cartera digital del dispositivo, evitando así tener que imprimir papeles.
Gestión de reservas y servicios adicionales
El canal no se limita solo a la venta, sino que es una herramienta completa de seguimiento. Los usuarios pueden revisar los pormenores de su itinerario, comprobar quiénes viajan en la reserva o verificar las reglas de la tarifa elegida. Además, es posible realizar el check-in online y liquidar cualquier pago que haya quedado pendiente.
Si el pasajero desea mejorar su experiencia de vuelo, también puede contratar servicios extra para su billete a través de este medio. No obstante, hay algunas limitaciones actuales que conviene conocer:
- No se pueden comprar asientos en vuelos que tengan varias escalas o conexiones.
- El sistema no permite, de momento, canjear las Millas SUMA.
- No es posible aplicar códigos promocionales durante el proceso de compra.
La aerolínea ha dejado claro que este sistema no es definitivo y que irá sumando nuevas opciones de manera gradual durante el año. El objetivo es que el flujo de trabajo sea cada vez más práctico y eficiente, eliminando fricciones tanto antes de salir hacia el aeropuerto como durante la estancia en él.
Con la llegada de este servicio al número 911 401 501, Air Europa optimiza su atención al cliente en España y Europa, permitiendo comprar billetes, gestionar el check-in y consultar detalles del viaje mediante un chat en español o inglés que se integra con el wallet del móvil.
Editor profesional de Tecnología y Software